Когда вы делаете дизайн интерактивному продукту, вы задаете тон тысячам диалогов между продуктом и личностью. Марк Реттиг.

Несмотря на то, что корректная архитектура и проработанные взаимодействия - это ключевые составляющие эффективного интерфейса, в конечном итоге это дизайн, внешний вид данного продукта. Именно то, что показывает, что это за товар пользователь может купить, как его можно использовать и т.д.. Наша способность создавать эффективный интерфейс к чему-либо основывается на нашем умении коммуницировать с аудиторией. Чем больше мы понимаем пользователей, чем лучше обмениваемся информацией с ними, тем проще им понять наши намерения, послания, принять продукты, которые мы им предлагаем.

Интерактивные продукты, по своей сути, усложняются. С каждым днем они дают  возможность создавать и управлять все большим объемом информации, позволяют множество новых, уникальных путей к взаимодействию с пользователем.В результате, есть вполне природная тенденция к чрезмерным коммуникациям, то есть к организации разных форм диалога с пользователем в пределах одного простого взаимодействия. Сложные идеи требуют сложных объяснений? Не всегда.